FAQ

Perguntas frequentes do Marketplace

Por: Rede Constrular- 07/10/2023

A Política de FAQ (Perguntas Frequentes) de produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso deste site.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado pela Rede Constrular com endereço na Rua Gustavo Barroso 125, Chácara Parreiral, Serra, ES, CEP 29164-370 , inscrita no CNPJ sob o n. 04.805.914/0001-80.

O que você tem a dizer é muito importante para nós. Mas, antes de enviar uma mensagem, verifique se a resposta para sua dúvida está relacionada abaixo.

2. Meus pedidos

2.1 Consigo rastrear a minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e a situação de entrega de sua compra estão disponíveis em “meus pedidos”. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

2.2 Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?

A escolha caberá ao cliente dentre as listadas no ato da compra. Neste momento, trabalhamos com as transportadoras homologadas ao nosso negócio, Correios e também transportadoras parceiras. É possível que, no futuro, a Rede Constrular decida trabalhar com outras transportadoras além dessas.

2.3 Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?

Não. Após finalizada, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

2.4 Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

Entre em contato conosco através do WhatsApp que fica no site, nos telefones ou e-mails localizados no rodapé do site que iremos prestar todo o suporte necessário.

2.5 Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?

Sim, fazemos vendas para empresas e pessoas físicas.

2.6 Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

2.7 Posso fazer minha compra no Site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Sim, desde que o produto escolhido tenha a opção de retirada em loja.

2.8 Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

2.9 Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

2.10 A Rede Constrular faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas por compra feita no site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva compra.

2.11 Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não poderá ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com nossos canais de atendimentos disponibilizados no site.

2.12 Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e o CEP informado pelo cliente onde será entregue a mercadoria.

2.13 Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas compras diferentes, em momentos distintos.

2.14 Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

2.15 Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

3. Pagamento

3.1 Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o site aceita PIX e todos os cartões de crédito emitidos no Brasil.

3.2 Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com nossos canais de atendimento disponibilizados no Site. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Rede Constrular requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

3.3 E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento, caso contrário a compra no site será cancelada.

3.4 Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 48 horas.

3.5 Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

Não será possível este procedimento.

3.6 Quais são as formas de parcelamento?

As formas de pagamento e parcelamento estão condicionadas às políticas promocionais de cada loja.

Em suma, será possível parcelar as compras em até 12 vezes no cartão de crédito condicionado a uma parcela mínima de 30R$

3.7 Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma Compra?

Sim, o cliente poderá utilizar mais de um cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente.

3.8 Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Você pode entrar em contato com nossos canais de atendimento disponibilizados no Site.

3.9 Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Você pode entrar em contato com nossos canais de atendimento disponibilizados no Site.

3.10 Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

3.11 Quais são os prazos para estorno?

A Rede Constrular pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

4. Serviços

4.1 A Rede Constrular possui profissionais especializados para instalação e/ou montagem dos produtos?

Não, não oferecemos esse tipo de serviços.

5. Produtos

5.1 É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

Não. Não é possível encomendar produtos que não estejam disponíveis no site da Rede Constrular

5.2 Por que nem todos os produtos estão disponíveis para a compra?

A fim de manter um alto nível no atendimento aos seus clientes, o Rede Constrular disponibilizará no site apenas determinados produtos.

5.3 O Site Rede Constrular pratica ofertas relâmpago?

Sim, os itens em promoção estarão sempre em destaque. As promoções também poderão ser anunciadas via e-mail e telefone de contato registrados.

Fique atento às ofertas disponíveis e também cadastre seu e-mail para receber estas notificações.

6. Cancelamentos, Trocas e Devoluções

6.1 Como trocar um produto do Marketplace?

Para trocar um produto adquirido no site, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções para maiores informações.

6.2 Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, entre em contato com nossos canais de atendimento disponibilizados no Site. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. O prazo para devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

6.3 Quais as normas para devolução por Correios?

Inicialmente, você deve entrar em contato com nossos canais de atendimento disponibilizados no Site e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto para loja de origem da compra, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Lembrando que o produto deverá estar embalado na mesma embalagem que recebeu ou semelhante arcada pelo cliente. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

6.4 Posso devolver um produto na loja física?

Sim, desde que o produto tenha sido adquirido no site e retirado na loja física em questão.

6.5 Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento disponibilizados no Site. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

6.6 Como é feito o ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito. Caso o pagamento tenha sido feito pela modalidade boleto ou PIX o valor será devolvido na forma de transferência e/ou PIX em conta corrente, sendo no mesmo CPF do titular da compra.

6.7 Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Você deve entrar em contato direto com o fabricante. Caso tenha algum problema, entre em contato com nossos canais de atendimento disponibilizados no Site. O SAC irá orientá-lo como deverá proceder nas formas de comunicação junto ao fabricante.

6.8 Em que situações meu pedido poderá ser cancelado?

a) quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão.
b) quando o boleto não é processado
c) quando há um contestação de pagamento por parte do titular da compra com a operadora do cartão de crédito (chargeback).

Em caso de dúvidas, consulte nossos canais de atendimento disponibilizados no Site.

7. Preços

7.1 Os preços para venda pelo site são os mesmos das lojas físicas?

Não. Os preços apresentados no site se referem apenas às compras efetuadas no site, não se aplicando às lojas físicas.

7.2 Se o preço praticado no site for menor que o da loja física, terei ressarcimento da diferença?

Não. Os preços são fixados de forma diferente para o site e para as lojas físicas e a Rede Constrular não reembolsa nenhuma diferença de preço verificada entre suas diversas formas de atuação.

8. Cadastro de cliente

8.1 Como criar uma conta de acesso?

Você pode se cadastrar na opção chamada “Olá, Visitante Faça o seu Login” e ir na opção cadastre-se. A criação de uma conta de acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você visualize suas compras, endereços e meus de pagamentos cadastrados.

8.2 Como faço para receber as ofertas do Rede Constrular?

Você pode criar uma conta de acesso, como indicado na questão anterior, ou simplesmente indicar seu e-mail e Nome na opção de navegação do site chamada “Receba ofertas e novidades!” para poder receber as ofertas dos produtos.

8.3 É possível alterar o meu e-mail cadastrado? É possível alterar o meu endereço de entrega?

Sim, você pode alterar os dados de sua conta de acesso a qualquer momento, acessando o Minha Conta.

8.4 Como posso ter certeza de que é seguro dar minhas informações pessoais?

A Rede Constrular trata suas informações pessoais com avançados mecanismos de segurança e elevado grau de respeito por sua privacidade. Você pode verificar os dados coletados e como utilizamos esses dados em nossa Política de Privacidade e Segurança.

8.5 Como posso ter certeza de que é seguro dar informações do meu cartão de crédito?

A Rede Constrular não armazena as informações de cartões de crédito, essas informações são repassadas diretamente às empresas processadoras de pagamento e às administradoras de cartão de crédito. Mais detalhes sobre este ponto podem ser vistos em nossa Política de Privacidade e Segurança.

8.6 Esqueci minha senha, o que fazer?

Na página de entrada no Minha Conta, clique em “Esqueci minha senha”. Preencha seu e-mail ou CPF cadastrado. Um link para geração de nova senha será enviado para seu e-mail cadastrado. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar o site normalmente.